Problème de connexion

Vous venez de recevoir vos données de connexion, composées d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Mais lorsque vous les saisissez sur la page de connexion, le système vous répond que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.
Il existe 3 raisons possibles pouvant causer ce problème :

Vérifier la page de connexion correspondant à votre profil

Pour les prestataires professionnels (entreprise, association ou indépendant), vérifiez que le titre de la page s'intitule bien « Connexion pour prestataire professionnel », ou allez directement à la page :
https://www.aidice.fr/compte/prestataire/connexion-professionnel.php

Pour les prestataires particuliers (particulier ou étudiant), vérifiez que le titre de la page s'intitule bien « Connexion pour prestataire particulier », ou allez directement à la page :
https://www.aidice.fr/compte/prestataire/connexion-particulier.php

Si vous obtenez toujours un refus de connexion, essayez la méthode du copier/coller expliquée ci-dessous.

Utiliser le copier/coller

Une saisie erronée arrive plus souvent que l'on ne croit :

• le système différencie les caractères minuscules des caractères majuscules : vérifiez à bien respecter les chiffres, les lettres minuscules et majuscules ;
• la confusion est fréquente, par exemple, entre le chiffre zéro « 0 » et la lettre majuscule « O » (comme Olympique), ou le chiffre un « 1 » avec la lettre L en minuscule « l » (comme léopard).

C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à faire du copier/coller de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe sur les champs correspondants.

Générer un nouveau mot de passe

Vous pouvez à tout moment demander à la plateforme de générer un nouveau mot de passe et de vous l'envoyer par e-mail.
En principe, vous n'aurez pas à faire appel à cette méthode si vous avez correctement suivi les instructions mentionnées ci-dessus (vérifier la page de connexion correspondant à votre profil et/ou utiliser le copier/coller), à moins que vous souhaitez récupérer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe oublié.

Pour récupérer vos données de connexion perdues ou oubliées (le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe), reportez-vous à la FAQ « J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? ».